Termos de Uso
Última atualização: 19 de maio de 2026
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e uso do serviço Ania, atendente virtual por WhatsApp para clínicas. Ao contratar ou utilizar o serviço, você ("Cliente") concorda com estes Termos.
1. O que é a Ania
A Ania é um serviço de software que, por meio de inteligência artificial, atende pacientes pelo WhatsApp em nome da clínica contratante: responde dúvidas, agenda consultas, envia lembretes e registra histórico de atendimento.
2. Quem pode contratar
Apenas pessoas jurídicas legalmente constituídas (clínicas, consultórios, profissionais com CNPJ) atuando na área de saúde podem contratar a Ania. O contratante declara ter capacidade legal e autoridade para representar a clínica.
3. Planos e pagamento
- Os planos vigentes estão descritos em aniaclinicas.com.br/#planos
- Cobrança mensal recorrente, sem fidelidade
- Setup é cobrado uma única vez na contratação
- Pagamentos via boleto, Pix ou cartão de crédito
- Atraso superior a 10 dias suspende o serviço; superior a 30 dias cancela o contrato
4. O que está incluso
- Atendimento por WhatsApp 24/7 conforme limites do plano
- Integração com Google Calendar
- Envio de lembretes automáticos
- Dashboard de operação para a clínica
- Suporte conforme nível do plano contratado
5. O que NÃO está incluso
- Custo da conta WhatsApp Business (se aplicável)
- Integrações sob demanda com prontuários eletrônicos ou sistemas próprios da clínica
- Tradução para outros idiomas
- Customizações que exijam desenvolvimento dedicado
6. Responsabilidades da clínica
- Fornecer informações operacionais corretas (horário, médico, convênios)
- Manter sua conta WhatsApp ativa e em conformidade com as políticas do WhatsApp
- Revisar agendamentos e mensagens periodicamente
- Obter consentimento dos pacientes para tratamento de dados
- Não usar o serviço para envio de spam, conteúdo ilegal ou comunicação não solicitada
- Cumprir o Código de Ética Médica e regulamentações do CFM aplicáveis
7. Limites e restrições
É proibido:
- Tentar revender ou redistribuir o serviço sem autorização
- Aplicar engenharia reversa sobre os componentes da Ania
- Usar a Ania para fins não relacionados ao atendimento de pacientes
- Compartilhar credenciais de acesso ao dashboard
8. Disponibilidade e SLA
Trabalhamos para manter o serviço disponível 24/7, mas pode haver interrupções por manutenção, instabilidade do WhatsApp, do provedor de IA (Anthropic) ou de outros terceiros essenciais. Em manutenções programadas, comunicaremos com antecedência mínima de 24 horas. Não há SLA contratual de uptime nos planos atuais.
9. Limitação de responsabilidade
A Ania é uma ferramenta de apoio ao atendimento administrativo. Não substitui o julgamento clínico. A Ania não fornece diagnósticos, não prescreve medicamentos e não oferece orientação médica.
A responsabilidade da Ania está limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento que gerou o pedido de indenização. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade.
10. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento via e-mail ou WhatsApp, com efeito ao fim do ciclo de cobrança em curso. Não há multa rescisória. Setup pago não é reembolsável após 7 dias da contratação.
11. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e pela Política LGPD.
12. Propriedade intelectual
O software, código, marca, identidade visual e materiais da Ania são de propriedade exclusiva da Ania. O Cliente recebe licença de uso não-exclusiva e não-transferível durante a vigência do contrato.
13. Alterações nos Termos
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência. O uso continuado após o aviso implica aceitação.
14. Foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
15. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: aniaclinicas@gmail.com · WhatsApp: +55 11 94753-7192.